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酒場で見た異次元のオーラ
男性/36歳/ひで
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酒場で友達と居てる時に暴力団の親分と弟子らしき人達があまりにも一際目立っていたのを覚えています。後、身なりもいかにもと言う感じの怖さがありました。


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お菓子屋に来た凄いクレーマー
女性/38歳/めだかちゃん
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ある夏の日、関西からやってきたお客様がいました。私はこのお店に20年近く働いていましたがそのお客様を見たのは初めてでした。しかし、お客様は毎年来ていてここのお店もよく知っているとのこと。派手な服装なので毎年来ていれば私の記憶にも残りそうなもの。そのお客様は夏限定のお菓子を店内で召し上がっていました。すると、スタッフが呼ばれ何かを話していましたが話にならないと当時店長だった私が呼ばれ、話を聞くと「お菓子に足の付け爪が入っている」とのクレームでした。「足の付け爪!?」そんなのあるんだ!と内心思い、慌てて工事スタッフの爪を確認しましたが勿論手も足もみんな自分の爪。お客様にお詫びし、機械の部品かもしれないので早急に調べます。とお伝えしましたが「絶対これは足の付け爪だ!うちの嫁(隣にいた女性」もこれと同じの使っているから間違いないとの一点張り。「こんな店、今の時代ネットに書き込めばもうアウトや!!関西の有名なホテルでもクレームをしたとき一番のお偉いさんが直ぐに謝りに来た。有名な所の対応は違う!」お嫁さんも「こんなん気持ち悪くて食べられへんは。この気持ちどうしてくれるの?」皆、声を荒げて言うので、「こちらの異物は責任を持って食品衛生協会に提出をして何か調べてご連絡します」お客様にはお菓子代のご返金か代変えのものをお渡ししますが…」といいお菓子代を返金しました。最後に「明日も来るから誠意を見せろ!」といい帰って行きました。
勿論次の日も来たのは言う間でもありません。私はひたすら誤りお詫びに菓子箱を渡すと「こんなんものもらっても気は収まらない」といいつつも持って帰って行きました。これを聞いた人はクレーマーだったのではないか?と口を揃えて言います。夏が近づくとあのお客様だけは来ないで欲しいと願うばかりです。


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クレーム
女性/43歳/ルフィー
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接客業やってると、客が言うクレームは「言ってる事とは違うことに関する不満を、クレームというテイでぶつけてくる」がすごく多くて、これ真に受けてズバリ改めちゃうとぶつけどころが無くなって余計怒るから、いったい何が目的なのかの方を見極めないと余計に荒れるって思ってました。


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二度とこねぇ
女性/43歳/カトパン
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接客業してるとさ、お客さんの中に
「もうこんな店二度とこねぇからな!!」
っていう人いるけど、従業員てきには
(やった、これでこのめんどくさい客二度と来ないぞ!!)
って思うから建前上しおらしく「大変申し訳ございません」とかいってるけど本音はガッツポース決めてるのあるよね?


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キレて怒鳴って
女性/43歳/大砲
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長年接客業やってると「キレて怒鳴って我儘を押し通そうとする人」というのは満遍なくどの世代にもいるのがわかるよ…若い人にも沢山いる。ただ、そういう人がそのまま歳をとると「キレることで人を従わせてきた経験」があるから、自信をつけてしまってる分若い人よりしつこくて手に負えないだけでさ…


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クレーマー
女性/32歳/エミリ
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店員を見下して、言い負かしたつもりでいらっしゃると思いますが、お帰りになられた後、あなた逆に笑い者になってブラックリスト入りしてますからねー。
そして各店舗に容姿の特徴、わかるなら名前と共に通達が回ってます。要は恥さらしです。


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以前勤めていた飲食店にて
女性/29歳/どてにゃん
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そこはショッピングモールのフードコーナーの一角にある、至ってふつうのご飯屋さんでした。おひとり様も家族連れもよく来ていただいていました。
あるひのお昼過ぎ頃、子連れの二組が見えました。ソファもある席に通して注文うけ提供しました。そこまでは良かったのですが、いざ食べ始めるとこどもはあちこち行くしソファの上に登ったりと暴君のようでした。危ないので気をつけてください、おやめくださいなどいろいろ言っても、キッとした顔をして怒鳴り逆ギレ!
子供さんだって怪我したら危ないし周りの人にも迷惑なのに。。
数年前の出来事ですがいまだに思い出されます。反面教師にします!


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いつものコンビニにて
男性/55歳/しゃりべん太郎
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いつも行くコンビニのレジで、自分の前に並んでいたババアが
お手拭き用のナプキンを全部貰って行ってしまい、自分の貰う分が一つも無くなってしまいました。定員さんも外国人の方しか居ないので、何も言えなかったのでしょう。
初めて、オーマイガー! と叫びたかったです。


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